上海农行服务礼仪培训 开启陆家嘴与农行合作之旅

 

 

近几年来，农行上海市分行不断以现代先进商业银行的理念改进经营方式和营销手段，提高经营管理效率和资产盈利能力，完善风险管理体系，增强科技支撑，注重人才培养，稳步、快速、协调发展，已成为上海“四个中心”和现代化国际大都市建设的一支重要金融力量。然而随着金融脱媒和金融深化改革，银行业的竞争越来越激烈，尤其是对银行提供优质服务的要求越来越高。为了积极应对银行业内的竞争，上海农行大力弘扬“规范服务在农行”的服务理念，制定了统一的服务礼仪标准，并且对所管辖的各支行进行严格的规范考核。为了进一步提升服务水平，在服务规划化考核中取得优异的成绩，上海农行奉贤支行与陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“中心”）合作，开展了服务礼仪提升系列培训。

 

中心专家根据上海农行的服务礼仪标准，结合神秘人检查的要点，通过与上海农行奉贤支行的深入交流与沟通，结合其实际情况制定了针对性的培训方案。在培训的过程中，培训讲师从礼仪的含义切入，清晰讲解礼仪规范的要点，并且和现场人员频繁互动，让每一位参与培训的行员可以真正掌握礼仪规范的精髓。针对神秘人检查，中心讲师从讲解流程着手，把检查的每一项内容分门别类，帮助行员做到心中有数，从容应对。参加此次培训的人员包括支行长、理财经理、大堂经理和部分新进员工，他们一致认为此次培训非常的及时且有针对性，让他们在面对分行的规范标准考核时信心满满，一定能够展现出奉贤支行的服务礼仪风采。

 

本次培训开中心与中国农业银行上海分行合作之先河，其圆满成功为双方今后的长期合作奠定了良好的基础，中心将伴随农行向现代化全能型银行大步迈进的整个进程。