注重细节强化人员培养　山西邮政金融业务转型稳步推进

 

2013年7月，山西省邮政公司（以下简称“山西邮政”）金融业务转型工作拉开了新一页的篇章，山西邮政携手陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“陆家嘴财富”）共同开展了“山西邮政金融业务示范网点转型项目”及“山西邮政金融业务软转型项目”，本次示范网点转型项目覆盖了山西局下辖11个地市共30家网点，同时配套转型工作的开展，组织各地市级内训师参与了人员软转型的项目，不仅打造了一批优秀的集团级、省级、市级的转型示范网点，同时还培养了一批优秀的地市级内训师，为下一步非转型示范网点的转型开展打下了坚实的基础。

 

本次转型工作中，山西邮政和陆家嘴财富更着眼于山西邮政自身长远的发展。在示范网点的打造工作上，结合山西自身的特点，进一步深化了转型标准和操作流程，在兼顾网点硬件提升的同时，着重培养人的能力，通过前期的配套培训、服务流程的导入、技能的训练、晚间的授课，现场的指导等多方面的工作，专注于对网点人员能力的进一步固化和内在的质变。将培训与训练相结合，开展有效的教练式辅导策略，有效促进转型辅导工作的落地，从而实现转型效果的提升。

 

强化人员的“软转型”，是本次山西邮政金融业务转型的一大特色。只有人员的思想、技能、心态真正的转变了，邮政的服务、经营和综合竞争力才能有真正的改善。因此，在本次示范网点打造的同时，开展了山西邮政各地市局的内训师培训。本次内训师培训分岗位分批进行，分为支局长、大堂经理、理财经理和柜员。分别从当地市局选拔相关岗位的优秀人才集中进行培训。培训的内容主要包含了理念、岗位职责、岗位技能等方面。同时，在培训后还进行了训练和考试。为各地市局针对网点的各级人员培养了一批优秀的内训师，这批内训师将在未来网点的复制推广阶段发挥积极作用。

 

截至发稿日，山西邮政网点现场辅导工作已进展过半，首批转型的15家网点转型工作已接近尾声，第二批网点转型将于11月结束。伴随着网点转型的深入开展，网点人员的服务营销意识得到了普遍提升，通过优化转型配套培训，细化转型步骤，山西邮政各层级对于转型的认识更加清晰明确，这为山西邮政金融业务转型的推广打下良好基础。

 

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学员感言

 

作为一名刚刚踏上理财经理岗位的新员工，我对自己的工作充满好奇，从金融柜员到理财经理，起初，因为对理财经理岗位职责的认识不足，导致一开始的工作陷入手忙脚乱的状态，成绩很不理想。经过老师的点拨，我意识到自身基础和专业知识的欠缺，明确了作为一名理财经理，我当前的主要任务是通过学习一系列的专业知识提升自己，未来能够为客户做资产的合理配置，从而促进客户资产的提升，以专业赢得客户，促进网点各项业务的可持续发展。

— 侯马新田路支行理财经理 顾亚楠

 

任何习惯的形成，我觉得都会有这样一个过程：固化——熟练——运用自如（美观，大方），现在我们已经能够使用，但要做到运用自如，还需我们共同努力，每人参与。一个习惯的养成需要20天的时间，我们还需要相互督促长期坚持，这个过程不可以省略任何一个环节，否则慢慢地好的习惯也会淡化，甚至遗忘。所以，必须坚持。

— 柳林县支局柜员 刘小连

 

经过紧张的五天转型培训，我觉得自己受益匪浅。很早就开始说转型，可是我感到很迷茫，不知道转型是什么，应该怎么转，通过这几天老师对我们的言传身教，从思想上到行动上，从接待用户时的一言一行，再到识别客户，转介客户，以及环境卫生的6S管理方式，让我找到了方向，知道了该怎样去做，虽然很多方面，自己非常欠缺，比如话术上，转介客户上，还不是太熟练，不过我相信，只要自己在工作中按照老师要求的去做，灵活运用，持之以恒，养成一种好的习惯，我们一定会越来越好！

— 金融柜员 郎彦娟