开拓思路趁胜追击　二度携手甘肃邮政金融转型

 

甘肃省邮政公司（以下简称甘肃邮政）与陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“陆家嘴财富”）经过近半年时间组织洽谈与前期筹备，于2013年7月正式开展合作，全面启动甘肃邮政全省范围内金融网点转型。为保证转型效果，转型工作分批次按阶段进行。首批参与网点转型的人员培训于7月15日开始，培训主要围绕网点销售能力与标准化销售流程等内容进行，为期16天。8月进入网点导入阶段。第二批网点转型于9月起步。本次参与转型的网点共有28家，分布在甘肃全省14个地市。

 

甘肃省邮政公司在整个西部地区近年来发展运营俱佳。回顾陆家嘴财富与甘肃邮政的合作，最早可以追溯到2011年的天水邮政金融网点理财经理队伍建设与培训上来，当时取得了良好的培训效果，为天水邮政代理金融业务的发展开启了新思路。甘肃天水邮政代理金融业务作为当地金融行业的示范标杆被多家商业银行学习。

 

有了双方前期合作的良好基础，此次全省邮政转型项目进展顺利，各层级反馈良好，中心结合对甘肃邮政的了解在此次代理金融业务转型方面主要围绕以下几个方面展开：邮政代理金融网点物理功能分区及营销氛围、营业现场6S 定置定位管理、营业网点岗位分工及服务礼仪、厅堂服务营销流程、客户经营与维护、网点日常管理、转型网点绩效考核管理等，各环节紧密相连，重点围绕网点支局长、理财经理、大堂经理、柜员及转型大使五个层级进行人员培养，将网点转型与人的转型相结合，最大程度上把转型工作从省级层面推动到地市及县域层面，并最终在示范网点落地开花。

 

转型有效促进网点服务营销能力的大幅提升，这一点在转型一个月后的网点业绩表现上得到了充分体现。理财产品、保险产品销售增势喜人，定投、渠道类产品销售实现了巨幅增长。良好的开端为甘肃邮政转型的持续推进注入了动力。截至9月下旬，第二批网点转型的现场辅导阶段已经过半，整体效果明显，网点人员的服务理念和营销意识获得长足进步。

 

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学员反馈

 

为客户提供更优质的服务 ，是网点转型的基石。要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱来自员工的角色定位。只有我们踏踏实实做好基础工作，按照规律做事，不断坚持，才能让转型的效果来的更早、更好。

— 定西邮政支局长

 

转型后网点管理有秩序了，知道从哪方面去管理。转型后各岗位人员协作意识强了，网点整体团结了。转型后管理工作细化了，各岗位分工明确，对每个岗位的人员考核更细化了。

— 清水邮政所主任李亚丽

 

自转型以来，我感觉自己的自律性提高了，从晨会和夕会的业绩承诺和点评，我得到了很大的提升，敢于在众人面前大声讲话了，不再羞涩的面红耳赤了，业务上开始和客户交流了，学会了根据不同的客户介绍不同的产品。 

— 镇原金融柜员秦芳琼