以观念引领行动　辽宁邮政金融转型孕育新突破

邮政转型，如象之起舞，志在长远。

面对史无前例的改革发展转型期，辽宁省邮政公司（以下简称辽宁邮政）在新一届领导班子的带领下，不断适应新情况、新变化、拓思路、想办法，与时俱进创新推动辽宁邮政转型发展，自上而下，以观念转变引领行为转变，以代理金融业务转型带动全面转型。2013年9月，为推动辽宁省邮政金融业务的全面发展，打响辽宁邮政全面转型的第一枪，辽宁省邮政公司与陆家嘴财富管理培训中心携手合作，开展了从理念到技能到方法的专项转型培训，与此同时为期近4个月的辽宁全省14个地市的近30家邮政代理金融示范网点的落地转型工作也在如火如荼地进行。

为了更有力推动全省范围内的代理金融业务转型工作的开展，辽宁邮政将统一思想转变观念的工作做在了前面，早在2013年年初，辽宁邮政便与陆家嘴财富举办了第一期管理层培训班，开展了邮政转型探索之路，事实证明，这一举措为后续的转型工作打下坚实基础。

代理金融业务的转型是一个长期的过程，辽宁邮政在金融业务上非常重视，也做了很多具体工作，包括网点的装修改造，专职理财经理的配备等。然而，由于邮政多年沿用固有模式,单纯强化产品销售和经营业绩，转型前，经营的着力点仍然是放在传统的吸收储蓄上，没有把中间业务摆在重要的位置。传统经营模式和以成本拉动的交易模式导致了大批客户的流失。

此次转型结合辽宁邮政的实际情况，陆家嘴财富在充分调研的基础上，从网点转型、人的转型、系统转型三方面着手，分两批进行，实现辽宁邮政金融业务全方位转变，通过前期专业课程的培训，解放思想，储备知识。在流程导入的过程中，关注网点硬件改造的同时更关注于网点人员的综合能力和专业素养的全方面提升，辅导老师通过全天候的实时教学、晚间授课、营销技能的训练等， 改变网点人员低效的工作习惯，改变产品为导向的观念和行为方式，改变保姆式的管理模式，改变以计件制为主的绩效考核方式，回归金融的本质，建立良性的客户关系，以精细化的管理方式打造辽宁邮政精品转型示范网点。

截至目前，辽宁第二批网点的导入工作已经展开。 第一批网点转型效果显著，员工对转型本质理解深刻、协销团队全面建立，各项业务水平有显著改善，网点人员的服务力销售力也得到了普遍提升，这为辽宁今后全面推广金融业务转型打下了扎实的基础。

邮政转型，千里之行，始于当下。面对市场竞争的升级和企业发展的命题，陆家嘴财富管理培训中心将持续发挥专业价值，协助辽宁邮政在转型发展的道路上坚守以客户为中心的理念，踏实前行。 

 

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学员心声

转型以来，我所在的网点发生了很大的转变。转型主要就是将以往的产品导向型转变为客户导向型，以客户为中心，充分挖掘客户需求，为合适的客户推荐合适的产品。以往粗放的、单一的经营方式虽然通过柜员的热心服务也能令客户比较满意，但是转型之后，通过转变客户经营方式，客户的满意度进一步提升了，客户的忠实度更加深化了。由理财经理作为专业人士为优质客户提供专属的一对一服务，使客户享受到了更加贴心更加专业化的服务，客户的体验度更加完善。另外，理财经理定期问候客户，对客户进行到期提醒，客户的后续维护工作更加全面，客户是我们发展一切业务的基础，是企业发展的原动力，因此，做好客户维护工作是我们一切工作的前提，也是转型工作的重中之重。通过全体员工的共同努力，我相信我们一定会将转型工作做得更好！

— 朝阳市喀左中心营业所理财经理丁小辉

转型工作有序开展一个月以来，支局管理从保姆式向教练式转变，晨会、夕会模式改变原来单纯由支局长总结的方式，转为由柜员对自己的业绩进行点评和分析，这种方式的改变，极大调动了柜员的工作热情，让他们在柜面服务中，都有一双慧眼，勤于动脑，及时发现问题，不断总结，不断改进，不断提高。转型以后，支局管理更加精细化，业务开展更加有序化，我深刻的体会到了转型工作的必要性和重要性，我们必将用饱满的热情和坚定的信心面对我们的转型工作。
— 喀左中心营业所支局长王彬