携手陆家嘴财富管理培训中心　湖北邮政金融业务借转型促发展

稻翻金浪桂飘香，秋色楚天亦醉人。湖北省邮政代理金融网点转型自2013年10月初启动，历时近3个月，在陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“陆家嘴财富”）与湖北邮政省公司的通力合作下，湖北邮政金融发展稳中有升，其深入学习转型理念，坚持以科学发展观为指导，以服务客户为宗旨，不断优化板块融合发展格局，努力构建精细化、效益型的管理模式，企业基础设施不断改善，网点形象焕然一新，队伍素质持续提升，整体实力显著增强，在服务富强、创新、法治、文明、幸福的“五个湖北”建设中，发挥了独特作用，得到社会各界的广泛好评。

回顾转型过程中的近百个日日夜夜，在湖北邮政省公司和陆家嘴财富管理培训中心的共同努力下，完成了各层级人员的培训打造，并深入13个地市，在63个省级示范网点开展了流程导入等工作。前期的人员培训打造覆盖省公司机关各部室、各市州局分管局长、县市局局长、市、县两级转型办负责人、金融局长、转型大使、支局长、理财经理、大堂经理、综合柜员、储蓄柜员。此次培训工作得到了湖北省公司领导的高度重视，培训人员之多、涉及层面之广、培训时间之长，均为历史之最。

在流程导入阶段，通过陆家嘴财富老师的理念灌输和实地指导，湖北邮政转型坚持向市场要效益、以管理促进步，实现了服务理念的进步与业务突破。

通过转型示范网点软实力大幅提升

在陆家嘴财富辅导师的指导下，配合各岗位表格工具的规范使用，各示范网点的一整套转型模型已基本成型。通过服务营销端、客户经营端、支局管理端“三端”流程的导入，取得了以下初步成果：一是网点环境及员工的服务技能得到了大幅提升，使客户得到了良好的服务体验；二是形成了良好的客户归口经营模式，同时理财经理通过学习初步掌握了客户需求识别、激发，客户维护、邀约，VIP客户价值提升、客户分层管理等技能；三是提升了支局长的精细化管理水平，使其形成了团队管理的思维模式，增强了网点竞争力。

建立各层级业务推动及氛围营造机制

一是建立了短信通报平台。省公司、各市州局转型办分别建立了各层级的短信通报平台以及QQ群、微信群等信息交流平台。通过此平台，省公司、市州局转型项目组每日向各级领导、网点通报本地区示范网点导入概况、营销业绩、优秀案例等内容，在全省营造出浓厚的转型共组氛围，使各级领导能够及时掌握转型工作进程，进一步激发网点工作热情。

二是建立了转型例会交流平台。在流程导入期间，各市州局按周召开转型总结交流视频会议，按月召开现场会议，总结前一阶段转型工作，分析存在问题并及时解决。

三是建立了转型专刊交流平台。省公司、市州均按周编发转型专刊，并以OA、群共享等形式进行通报。

 

建立示范网点业绩统计、优秀案例通报机制

导入期间，各市州局每日收集各示范网点各项业务及大客户发展情况，上报至省公司。转型大使每日发现网点存在的亮点和问题，编写成优秀案例，按日上报、定期进行汇编，通过本局短信平台、QQ群等形式进行分享。

建立激励推动机制

省公司、市州局组织开展转型竞赛活动，对优秀转型网点、支局长、理财经理和大堂经理进行奖励，极大鼓励了转型示范网点员工工作的积极性。

当前，湖北邮政秉承“传承、创新、跨越”的发展理念，正由传统邮政向现代邮政加速转型，朝着“邮政与社会共繁荣，员工与企业同发展”的共同愿景大步迈进。东风正劲，满弓待发。展望未来，湖北邮政携手陆家嘴财富管理培训中心将鼓足信心干劲，抢抓黄金机遇，加快转型步伐，致力于建设世界一流邮政企业，致力于淬炼优秀企业品牌，致力于打造群众满意的公共服务平台和日趋完善的服务体系，推动湖北邮政实现大发展、新跨越！