训练式培训模式在金融行业运用的探讨

随着互联网的飞速发展，互联网技术给传统的培训行业带来了巨大的冲击，各种手机应用程序、在线网络教育模式层出不全；同时对于受训对象来说，他们可以接受的培训模式也从传统简单面授的方式更追求培训模式可以碎片化、培训方式可以与实际工作相结合等更高的要求。 

 

传统的培训模式以课堂讲授为主，讲师讲、学员听。在这样的模式下可能出现的问题有：讲师与培训现场学员之前的互动不足、讲授的方式枯燥呆板、内容没有针对性、培训效果没有达到预期目的等。尤其在面对80、90后已经占据职场半壁江山的情况下，如何可以提升培训的效果，如何让培训真正发挥提升企业综合竞争力的目的，是当下培训行业都在摸索的方向。针对这样的情况，笔者最近参加了一个有关培训模式探索的项目——训练式课程的开发。作为课程开发的摸索阶段，整个项目组以在银行业一个常见的培训内容，大堂经理培训为切入点，开始进行训练式课程的相关研发工作。 

 

顾名思义，训练式课程就是将课程的内容更加落地生根，更加的切合受训学员的工作，实际上它是以行动学习法为基础的一种培训模式的衍生。行动学习法产生于欧洲，英国的瑞文斯（Reg Revans）教授是其重要创始人。在瑞文斯看来，行动学习的过程包括三个阶段：第一、理解问题提出的系统。第二、以科学方法为基础，商讨实施对问题的解决：调查、假设、实验、审查和总结。第三、行动学习者将自己的观点在现实生活中验证。在过往的行动学习法领域的探索更多的关注在受训者软技能的开发上，强调通过发挥受训者的自我学习提升其管理与领导能力。而训练式课程则秉承了行动学习的理念，是一种以学习者，或者说是受训者为中心的学习方法，而非传统的以讲师主导的学习方式。 

 

整个训练式培训模式的过程以受训学员对于授课课程网络上的自学开始，以大堂经理这个项目为例。第一步，在这个项目开始之初，已经根据大堂经理这个岗位所必须要掌握的工作职能确定了培训内容，并将整个培训内容划分成不同的模块，由该模块最为资深的讲师完成课程的录制工作。每个模块的内容力求短小精悍，将所有的干货精华浓缩在15-20分钟左右，这样受训学员在前期的自学阶段，可以将这些已经“碎片化”的课程内容分段进行学习，而不是由于大段的培训内容而占用过多的业余时间。第二步，是受训学员对于网络上课程的学习与消化环节，学员可能会对讲师在视频课程中讲授的内容有所疑惑。他们的这些疑惑都可以在下一个面授训练环节得到解答。第三步，是最为核心的面授训练阶段，在所有的受训学员都完成网络视频课程的学习，并带着各自的问题与疑惑来到面授现场，就会发现他们才是课程的主角，讲师将会充分调动每个受训学员的积极性，通过模拟案例、情景演练、小组讨论等这些更为互动的授课方式，带着每个受训学员还原他们日常工作的一个个真实场景，在这个过程中给予受训学员解答。事实上，受训学员疑惑的解答既来自于讲师的点评与引导，又来自于其他受训学员的启迪。最后一步，是受训学员在讲师的带领下，对课程进行总结与提升。整个训练式课程的出发点就是以学员为中心，真正调动参训学员的积极性与主动性，从而变“要我学”为“我要学”。 

 

当然，任何一个培训模式都不可能是企业人员培养与发展的万能解药，而训练式课程也有其适用的前提条件与局限。首先，对于受训学员前期网络视频课程学习的监督是确保学员可以带着问题，带着思考走入第二阶段，并保证第二阶段课程效果的必要条件。当然，网络视频课程学习报告以及相关的监督学习手段都可以帮助达成这个阶段的目标；同时，网络视频课程的质量也是关键因素之一。其次，在面授阶段要有精心设计的讲师手册，既要确保课程知识要点不会因为讲师的不同而有所偏差。更为关键的是，面授阶段的课程决不是第一阶段课程的简单重复，它的作用是将视频课程的内容真正转化成为受训学员自身的工作能力。因此，多样化的授课方式，将是调动学员积极性的关键。或情景模拟、或头脑风暴、或沙盘推演，让学员仿佛置身真实的工作场景。最后，由于训练式课程授课方式的侧重，这样的培训模式比较适合在基础岗位的培训中，例如银行的柜员、大堂经理、理财经理等这些相对较为基础，工作模式相对规范的工作岗位上；同时培训的内容也以岗位的技能为主，而不是对于人的综合能力的提升。 

 

有效的企业培训其实是提升企业综合竞争力的过程，相信训练式课程这样的培训新模式的出现，将会为金融机构的人才培养战略提供更为有效的解决方案。