提升网点竞争力　铸就上海农商银行总行转型发展经营之道

2014年7月26日，上海陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“中心”）与上海农商银行再度联手，隆重启动“竞争力提升”网点转型咨询项目。项目启动大会在上海农商银行总行会议室进行，出席会议的有上海农商银行总行沈星宝副行长、零售金融部总经理李斌、会计结算部总经理张桂泉以及各分支行零售分管行长、运营分管行长、零售金融部经理及财务会计部经理等共计百余人。

 

在本次项目启动大会上，中心高级副总裁邬瑜骏博士为上海农商行与会人员做了题为《零售银行转型发展经营之道》的专题培训。授课过程中，邬博士列举了大量银行日常经营中的实际案例，通过对具体问题的展开剖析，深入浅出的讲解了银行转型发展逻辑、转型的起源、转型的途径、转型的成果及固化方法。丰富的课程内容、详实的案例分享、精彩的互动碰撞，为期一天的课程获得了现场学员的一致好评，大家纷纷表示在银行网点经营理念和经营手段的提升方面受益匪浅。

 

上海农商银行自2011年以来，全行网点在基础环境、服务规范化等方面进行了转型，取得了很好的效果。2014年，在利率市场化、金融脱媒、行业准入放宽、互联网金融崛起等外部环境深刻变化的背景下，农商行将持续面临存款增长放缓、利差进一步收窄、风险压力上升等一系列压力，如何在新形势下找到一条适合农商行的发展之路，是目前亟待解决的问题，网点进一步深化转型势在必行。中心基于对上海农商银行现状的了解和之前在闵行支行、嘉定支行及青浦支行进行示范网点打造过程中的经验总结，结合农商行的现状，为农商行网点量身打造二代转型模式，以提升网点经营产品和经营客户的能力为核心目标，开展“网点竞争力提升”转型咨询项目。

 

本次网点竞争力提升项目包括两大方面的战略规划，即“自下而上”的网点转型和“自上而下”的系统转型。项目采用“分步走+分模块”的策略，即网点转型和系统转型分模块进行，同时网点转型采用分步走的策略，以“示范点打造+内训师培养+复制推广”三步走为具体执行方法，以实现“打造示范标杆网点、建立转型队伍；营销能力提升、模式复制推广；网点全面转型”的网点转型目标和“保障转型成果、人员能力培养；管理模式与人员绩效探索；管理与人才培养机制建立”的系统转型目标。

 

在示范点打造方面，整体安排共分：调研诊断、集中培训、落地辅导、持续督导四个阶段进行。中心从2014年7月开始对上海农商银行25家示范网点进行详细的经营情况调研，这些示范网点涵盖上海每个区级支行，包含城区网点、郊区网点、城乡结合部网点等不同的区域，以及普通网点、金融便利店、贵宾理财中心、财富中心等不同的类型，从2014年8月起分别对其展开有针对性的网点辅导。在此期间，中心为上海农商银行支行长、内勤行长、理财经理、大堂经理、柜员和转型内训师开设针对性的专项培训课程，帮助银行人员全面掌握网点管理流程优化转型所需的理念、知识、管理方式、转型技能等关键内容。在督导阶段协助总行项目组每月对示范标杆网点进行阶段性评估工作，对网点的销售业绩、日常管理、环境规范、人员技能等方面打分，衡量评估网点转型的效果，为下一步的改进工作指明方向，定期开展各种网点转型经验交流会、座谈会、经验分享会、组织其它网点对转型网点现场观摩等活动。

 

在转型内训师培养方面，首先使其参与示范点打造的集中培训，并在现场导入阶段现场跟学中心老师导入流程，对导入流程形成一定感知。而后进行为期6天的转型内训师封闭式培训，封闭式培训将采用白天集中培训+晚间活动训练模式，旨在将培训内容可以投入于实践中，从而更加有效推动培训成效。同时，中心将依托长期培训组织的经验，通过为每个培训班配备班主任全程带教，根据班级、学员及课程的不同特点，组织各类相关训练与活动，强化团队建设与融合，从而协助上海农商银行做好培训组织与班级活动的开展，确保培训成效。

 

在管理系统支持方面，中心将配合总行在转型工作执行中完成示范网点二次分配制度到位、示范网点人员配备齐全、建立示范网点监督管理团队、建立示范网点常效监督及竞赛评比制度等工作。

 

在进阶培训方面，中心为上海农商银行量身打造了网点行长营销管理能力提升课程 《管理经营之道》 、理财经理营销能力提升课程 《客户经营之道》、 大堂经理营销能力提升课程《厅堂经营之道》等具有针对性和实效性的培训课程，旨在全面提升银行各岗位人员的胜任力。

 

 

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学员感言

 

今天的培训对我们网点各个岗位人员在实际工作中的指导帮助都很大，我感觉邬老师对我们银行的业务很熟悉，所以讲起来的内容也非常贴近我们的日常工作状态，对我启发很大。总体来讲，这次的培训要比我以前听过其他公司的培训好，以前只涉及服务意识的培训，这次加上营销相关内容，这个才是我们网点急需的生存之道。这次网点竞争力提升项目最重要的是教你怎么做，这个是最重要的。
— 总行营业部吴菲菲

 

邬老师的授课内容实用、有针对性，对网点转型存在的问题能分剖析并提出合理化的建议和观点，在实际操作中有重要的指导作用。他的授课风格条理清晰、风趣幽默，现场培训气氛很好。期待中心在后续项目进行中为网点带来更多改变和惊喜！

— 总行零售部吴海平