大堂经理技能提升　中心助力江苏农行赢在厅堂

在金融市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响银行的品牌，获得客户的青睐，新颖和周到的大堂经理服务是银行网点致胜的法宝。一名优秀的大堂经理，能够帮助银行的网点达成更高的工作效率，抓住客户和维护客户。因此如何加强及不断提升大堂经理的综合素质，更好的提升客户满意度，已经成为银行零售业务发展的重要一环。

 

2014年6月,中国农业银行江苏省分行(以下简称”江苏农行”)与陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“中心”）携手合作的大堂经理技能提升项目的第一期培训在南京正式拉开帷幕，共有来自各地市网点的180多位大堂经理们汇聚一堂。因为大部分大堂经理转岗时间不长，所以中心主要将此次培训的重心放在了营销技能和厅堂管理上，由中心的资深讲师讲授了《大堂揽客与客户识别》和《厅堂现场管理》等课程。在课程讲授过程中，老师通过网点发生的真实案例让学员们将课程中所学的技巧与日常工作有效地结合起来，反响非常热烈。

 

此次培训作为中心帮助江苏农行建立大堂经理培养体制的一个开始，得到了学员和领导的充分认可。学员普遍认为本次培训从厅堂现场管理，到以厅堂业务咨询与营销为主导的销售方式，最终落实到为厅堂客户提供优质专业服务，增强了自己在为客户服务时的信心。通过系统化培训中的全方位知识传授和技能的锻炼，来自江苏农行各地市网点的大堂经理不论原来的工作背景如何，不论原来服务的客户特点如何，最终每一位学员都表示会将课程中所学到的内容消化理解后，与日常工作结合。通过为厅堂客户提供优质的金融服务，树立中国农行银行专业金融品牌，让更多客户从认可中国农业银行品牌到成为我们的忠实客户。