深化转型　推动湖北邮储服务营销持续提升

 

 

为提升网点营销服务能力，规范服务标准，提高单点经营效能，深化网点转型，中国邮政储蓄银行湖北省分行（以下简称“邮储湖北分行”）携手陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“中心”）开展网点服务营销能力提升项目，项目分为调研、集中培训、落地辅导和固化督导四个阶段。

 

在4月23日开启的为期四天的集中培训中，中心针对银行网点的服务营销能力提升、中高端客户经营与维护以及零售客户金融服务需求解析等方面内容进行了系统知识和技能传授，湖北省部分市州分（支）行的分管行长、部门总经理、服务管理人员、支行长、大堂经理等近90人参加此次培训。

 

邮储湖北分行自成立之初就明确了“根植邮政、立足城市、面向农村”的市场定位，致力于打造有特色的零售商业银行。2008年成立至今，分行业务逐渐丰富，逐步发展到具有个人、公司、信贷、理财、外汇、资产、信用卡等多项业务，服务日臻完善。本次转型项目是在一期转型基础上进行的二期转型，转型的核心目标是全方位提升网点金融业务的竞争力，以网点定置定位为切入口，进一步深化网点个人业务服务营销流程，提升客户满意度，以服务促营销，以营销带动服务提升，使零售业务成为湖北省分行重要利润增长点。

 

通过项目的实施，中心意在与邮储湖北分行共同探索一套具有复制推广价值的网点服务营销标准化模式，在转型过程中，为湖北省分行培养一批内训师，构建推动营业网点服务营销持续提升的内生动力机制。

 

在集中培训结束后，5月又紧锣密鼓地开展了网点服务营销能力提升现场辅导，陆家嘴公司的3名资深老师分别赴荆州江津中路支行、孝感和宜昌分行营业部进行实地指导，省分行渠道部项目组带领10名优秀的督导员在现场学习。经过两轮8天的现场辅导，网点服务营销氛围浓厚，团队精神面貌明显变化，柜员转介开口率逐步提高，渠道类产品销售量节节攀升，理财销售成功案例层出不穷，实现了项目的成功落地。在每轮辅导结束，为保证转型效果，中心还派专人进行了固化督导工作，有针对性地督促转型工作的开展，促进网点的服务营销能力的持续提升。

 

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学员反馈

 

项目的落地实施内容在很大程度上改变了支行网点管理模式和营销模式，激活了网点服务营销效能，从管理过程和管理结果上改变了支行长的网点管理思维。              

— 邮储银行湖北省分行渠道部项目对接人 周璐

 

通过厅堂服务营销氛围的营造，让我在大堂开展客户识别和揽客的工作更加轻松。利用理财展板，通过图文并茂的形式为客户进行产品分析介绍，成功率明显提高，客户也都非常接受这种产品介绍方式。

— 邮储银行孝感分行营业部大堂经理 李丽芬