紧抓“流、存、增”客户　安徽邮储全面提升标杆示范网点竞争力

2013年9月，中国邮政储蓄银行网点转型工作在“强支行”总体战略的指导下，安徽省分行（以下简称“邮储安徽分行”），携手陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“陆家嘴财富”），共同深入转型网点， 以网点作为客户关系中心，服务营销中心和利润中心的目标定位，对邮储安徽分行八个地市八个网点开展了标杆示范网点塑造项目。本项目分为前期调研、集中培训、落地辅导、固化督导及结项验收五个阶段，为期共5个月，目的在于全面提升标杆示范网点的竞争力。

本次标杆示范网点塑造项目的一大特色是其核心思想实质，即“一条主线，两个工程，三个支柱和四个流程优化”，从而更有效地深入推进网点销售管理转型，转变业务发展方式，加强精细化管理，增加人均网均产能，提高经营效率，实现网点从传统的交易结算成本中心到销售与利润中心的转变，保证发展的可持续性，尽快实现从形似到神似的跨越，切实提升网点销售业绩。

基于转型定位及核心思想，此次项目落地辅导内容紧紧围绕“流、存、增”三大类客户资源经营主线，以服务营销端、客户提升端以及经营管理端为核心内容，循序渐进导入各项标准化流程、方法及工具，三期辅导主题分别为“厅堂制胜，抢占流量客户”、“经营维护，盘活存量客户”、“创造商机，外拓增量客户”。通过陆家嘴财富资深辅导师为期三个月的驻点培训辅导和督导，标杆网点逐步增强了客户吸纳和维护能力，网点经营管理方式逐渐向精细化转型，实现个人客户结构全面优化，个人优质客户签约率、个人优质客户收益贡献比、个人优质客户满意度引领同业的战略目标。

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学员感言

 

通过这次强支行转型项目的推进，我在工作中加大了与客户间的交流，以前做业务比较单一，现在根据客户的需求来为客户做资产配置，真正为客户提供了“以客户为中心”的优质服务，6S流程的导入使得我一直保持整洁、卫生的工作状态，在行里做了二十多年，现在的感觉越来越好了。

－阜阳市向阳路理财经理梁陆丽

在这次培训过程中，自己作为大堂经理也从中受益匪浅。从工作态度上来说也是一个飞跃，现在不是被动的等待客户咨询，而是主动的询问客户，比以前更加积极了，每天用微笑面对客户，自己心情也愉快许多。即使遇到的问题不是我们引起的，也会尽我最大的努力帮助客户解决，因为对于客户来说，解决问题的态度更重要。

－蚌埠分行营业部大堂经理刘婧

转型开始到现在我觉得我们网点的布局更加完善了，团队协作更加高效默契了，作为宿州市分行的内训师，我会在转型理念的基础上坚持每天监督网点工作，为今后的复制推广做好准备。

－宿州市分行营业部内训师姜兰兰

网点转型是一项长期而艰巨的工程，任重而道远，邮储银行网点现在刚刚起步，而打造标杆示范网点正是这一工程的起步，从推销到营销，从满足客户单纯需求到提供系统化的解决方案等等这一系列的转变对我们员工的技能和素质提出了很高的要求，路漫漫其修远兮，我将和我的同事们一起努力，不断提高学习力，为向阳路支行的发展贡献自己的力量。

－阜阳市向阳路支行副行长李想