后摩根大通转型时代 邮储银行鄂州分行转型 “A计划”成功收官
作者：袁见 时间：2014-01-07 15:00 点击：次
2013年8月，中国邮政储蓄银行鄂州分行（以下简称“鄂州邮储”）与陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“陆家嘴财富”）携手，实施鄂州邮储分行转型“A计划”战略，打造鄂州邮储网点运营新模式。该转型计划持续5个多月。这次合作既是对陆家嘴财富在业内专业度的肯定，也体现邮储深化强网点战略转型的决心。
早在今年4月，中国邮政储蓄银行湖北省分行就曾选择与陆家嘴财富合作，在省内的宜昌、孝感、荆州三个地市成功打造服务营销型标杆网点，通过这次合作，双方建立了良好互信关系和互动通道。网点转型成果的影响力也扩散至湖北省其他地市，也为鄂州邮储分行转型合作打下基础。
此次鄂州邮储分行转型项目共涉及鄂州邮储全部的6个网点，其中包括1个为新开网点，战略的核心架构是“专项培训+现场辅导”，目的在于提升网点的持续经营能力、深化规范客户服务营销流程，改善客户服务体验，从而实现鄂州邮储网点竞争力强化和客户结构的全面优化。
在为期4天的专项培训中，陆家嘴财富的专业师资团队从网点的服务营销流程，客户维护与经营的技巧方法和零售金融服务需求解析等各维度向鄂州邮储管理层、转型网点的支行长和客户经理做了精彩授课，就网点转型理念和知识进行了系统讲解，迅速提升了网点核心岗位的竞争力，支行长的管理能力和客户经理的综合素养，参与培训的网点员工均表示受益匪浅。
专项培训结束后，各网点迅速开展转型工作，陆家嘴财富也派出6名资深辅导师赶赴网点进行现场辅导。辅导围绕网点流量客户的价值挖掘，存量客户的经营维护，以及增量客户的创造开拓进行分阶段带教。在深化网点转型工作的同时，注重团队建设和人才培养，力求为鄂州邮储锻炼出一批兼具竞争力和执行力的专业营销团队。经过三轮共计12天的辅导，各网点的硬件和软件均呈现新面貌，业绩逐步攀升，转型网点之间你追我赶，营销氛围异常浓厚。网点员工乐此不疲，团队凝聚力和战斗力与日俱增。厅堂协销流程的建立使得网点挖掘出一大批潜在价值客户，针对存量客户的盘活和关系深耕也使得网点大理财销售结构更合理，客户资产配置优化、服务体验度大幅改善。而最后一阶段的增量客户开拓更是将整个转型活动推向高潮，网点的营销团队在“走出去”的过程中得到能力和自信心的锻炼，通过反复总结和经验的逐步积累最终做到将客户“请进来”。更值得一提的是，有3家转型网点以大型理财沙龙的形式，将客户邀来网点，展开批量营销和感恩回馈，取得斐然战果，客户对邮储的改变赞不绝口。回顾整个第三阶段的工作，既丰富鄂州邮储的业务开拓模式，带来新的客户资源和业务渠道，同时又进一步增强邮储的品牌影响力和区域内的竞争力。
而由于此次项目将鄂州邮储所有的二级支行网点都包括进来，所以其范畴更高于原来的标杆网点建设，要使分行转型获得成功，更需要在网点定位，人员的定岗定编，绩效考核的体系建设，客户经理团队管理架构的构建方面全面完善，这也是这次陆家嘴和鄂州邮储在合作高度和合作深度的又一次拓展。
在鄂州邮储管理层的大力支持、各个转型网点员工的辛勤努力和陆家嘴财富的全力辅助下，“A计划”网点转型战略取得了可喜成绩，完美收官。这也再次证明了陆家嘴财富在业内的培训和咨询实力，想客户所想，坚持转型的可持续发展理念，为邮储的转型深化再添浓墨重彩的一笔。
早在今年4月，中国邮政储蓄银行湖北省分行就曾选择与陆家嘴财富合作，在省内的宜昌、孝感、荆州三个地市成功打造服务营销型标杆网点，通过这次合作，双方建立了良好互信关系和互动通道。网点转型成果的影响力也扩散至湖北省其他地市，也为鄂州邮储分行转型合作打下基础。
此次鄂州邮储分行转型项目共涉及鄂州邮储全部的6个网点，其中包括1个为新开网点，战略的核心架构是“专项培训+现场辅导”，目的在于提升网点的持续经营能力、深化规范客户服务营销流程，改善客户服务体验，从而实现鄂州邮储网点竞争力强化和客户结构的全面优化。
在为期4天的专项培训中，陆家嘴财富的专业师资团队从网点的服务营销流程，客户维护与经营的技巧方法和零售金融服务需求解析等各维度向鄂州邮储管理层、转型网点的支行长和客户经理做了精彩授课，就网点转型理念和知识进行了系统讲解，迅速提升了网点核心岗位的竞争力，支行长的管理能力和客户经理的综合素养，参与培训的网点员工均表示受益匪浅。
专项培训结束后，各网点迅速开展转型工作，陆家嘴财富也派出6名资深辅导师赶赴网点进行现场辅导。辅导围绕网点流量客户的价值挖掘，存量客户的经营维护，以及增量客户的创造开拓进行分阶段带教。在深化网点转型工作的同时，注重团队建设和人才培养，力求为鄂州邮储锻炼出一批兼具竞争力和执行力的专业营销团队。经过三轮共计12天的辅导，各网点的硬件和软件均呈现新面貌，业绩逐步攀升，转型网点之间你追我赶，营销氛围异常浓厚。网点员工乐此不疲，团队凝聚力和战斗力与日俱增。厅堂协销流程的建立使得网点挖掘出一大批潜在价值客户，针对存量客户的盘活和关系深耕也使得网点大理财销售结构更合理，客户资产配置优化、服务体验度大幅改善。而最后一阶段的增量客户开拓更是将整个转型活动推向高潮，网点的营销团队在“走出去”的过程中得到能力和自信心的锻炼，通过反复总结和经验的逐步积累最终做到将客户“请进来”。更值得一提的是，有3家转型网点以大型理财沙龙的形式，将客户邀来网点，展开批量营销和感恩回馈，取得斐然战果，客户对邮储的改变赞不绝口。回顾整个第三阶段的工作，既丰富鄂州邮储的业务开拓模式，带来新的客户资源和业务渠道，同时又进一步增强邮储的品牌影响力和区域内的竞争力。
而由于此次项目将鄂州邮储所有的二级支行网点都包括进来，所以其范畴更高于原来的标杆网点建设，要使分行转型获得成功，更需要在网点定位，人员的定岗定编，绩效考核的体系建设，客户经理团队管理架构的构建方面全面完善，这也是这次陆家嘴和鄂州邮储在合作高度和合作深度的又一次拓展。
在鄂州邮储管理层的大力支持、各个转型网点员工的辛勤努力和陆家嘴财富的全力辅助下，“A计划”网点转型战略取得了可喜成绩，完美收官。这也再次证明了陆家嘴财富在业内的培训和咨询实力，想客户所想，坚持转型的可持续发展理念，为邮储的转型深化再添浓墨重彩的一笔。
转型感言
通过三个阶段的转型工作，支行员工的服务能力，营销技巧得到了大幅度的提升，全行精神面貌焕然一新，各项业务发展突飞猛进。为鄂州市民提供优质金融服务，赢得了良好口碑。滨湖路支行的明天会更好。— 滨湖路支行长 苏国胜
我从转型过程中收获很多，无论是从观念还是工作方法都让我发生巨大的改变，我非常珍惜并感谢这次机会，同时感谢陆家嘴老师的专业指导和辛勤付出。未来我会坚持走好每一步，将转型工作进行到底。
— 梁子湖支行理财经理 陈琛
