持续推进 稳步实施重庆邮储强网点战略

重庆邮储在转型中跨越13，开启14。

2013年9月至2014年1月，重庆邮储携手陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“陆家嘴财富”）在基于2012年16家示范网点辅导取得良好效果的基础上，优化和提升辅导内容和模式，对另外25家支行开展网点辅导，实现全分行41家支行强网点战略提升项目的推进。并为重庆邮储培养一批转型大使，构建推动网点服务营销能力持续提升的内生动力体系。该项目是根据重庆邮储高速发展的需求立项，按照“强网点战略”的部署实施，将二级支行长网点作为客户关系中心、服务营销中心和利润中心的目标进行打造。

依据项目的整体安排，项目分为调研、集中培训、落地辅导和督导验收四个阶段。项目从2013年9月份集中培训开始到2014年1月份督导验收结束，共持续4个月。9月7日至17日，在清风峡举办了“重庆分行2013年强网点战略项目集中培训班”，区县领导、网点支行长、客户经理、柜员和转型大使共150人参加了培训。培训课程按照两条主线设计，即邮储银行转型模型三端主线和网点三类客户来源经营主线，分两个阶段进行，即5+6，共11天，其中前面5天是针对所有岗位，后面6天专门针对41位转型大使的课程。通过理论结合实际，运用案例分析、视频观看、情景演练、游戏活动等方式，为学员深入、细致地讲解了在网点工作如何经营和维护客户、如何经营网点，并培养41位转型大使，为后续网点复制推广工作铺垫。培训结束后，41位转型大使分两批将跟随辅导老师一起驻点学习转型辅导落地内容，为网点复制推广工作积累实战经验。 

现场辅导时间为10月-12月，网点落地辅导阶段采用“4+4+4”模式开展，对于每家导入网点中心将指派1名辅导师进行全程驻点辅导，即每家网点总共包含12个工作日的辅导天数，分三阶段开展，为期三个月，每月4个工作日，第一阶段主题:厅堂制胜，抢占流量客户；第二阶段主题为：经营维护，盘活存量客户；第三阶段主题：创造商机，开拓增量客户。同时，为确保内容导入的完整性与实战性，辅导期间采用“白+黑”的工作模式，即白天辅导+晚间训练，辅导师白天主要观察沟通各岗位导入内容实践运用情况，晚间依据标准课程开展专题培训及相关演练通关等训练内容。

经过三个阶段的落地辅导，网点从硬件营销氛围上、团队精神面貌上、厅堂流量客户服务营销流程上、网点存量客户盘活与经营维护上、网点周边资源开拓上均有明显变化，落地辅导过程中，优秀服务营销案例层出不穷，实现了强网点战略项目的顺利推进。

 

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项目成效展示

   

 

 

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学员感言
 

落地辅导中，对于支行长而言，通过每日的一日三巡、两会、一对一指导、工作计划的分解与制定以及标准化流程的导入，强化支行长网点经营管理的意识，同时也提升了支行长的现场管理、业绩管理以及人员管理方面的综合能力。              

— 邮储银行重庆分行南川满庭芳支行行长 韦雅玉

 

要以客户需求为中心，在接触客户的过程中，既不是促销，也不是销售，要上升到营销的层面，我们在宣传产品的时候，要让客户能够感受到产品能够帮助客户解决什么问题，而不是为了卖产品而卖产品，要做到这点的话，需要站在客户的立场，全方位的为客户着想，才能够持续，为客户配置多元化的产品。

— 邮储银行重庆分行铜梁支行营业部客户经理 许长娇