服务力销售力双提升　上海农商行打造网点竞争力

2014年4月，上海农商银行嘉定支行与陆家嘴财富管理培训中心（以下简称“中心”）携手，实施“网点竞争力提升”项目，旨在提升网点员工服务能力的基础上，提高网点人员的协作营销能力，从网点服务力与销售力两个方面，提升标杆网点的综合竞争力，实现网点的长期可持续发展。

 

早在今年3月，上海农商银行闵行支行就曾与中心合作，对辖下网点进行了网点竞争力的提升，合作中标杆网点服务及业绩提升明显，项目成功合作的影响力扩散至上海农商银行其他区支行，为此次与嘉定支行的合作打下了坚实的基础。同时，与青浦支行、长宁支行的合作也进入到了前期筹备阶段。

 

此次嘉定支行网点竞争力项目在3月底启动调研，由于之前在闵行支行的合作中标杆效果显著，嘉定支行在项目开始前又进行了标杆网点数量的追加。项目整体安排分为四个阶段：调研、集中培训、落地辅导和督导验收，预计共持续4个月。目前项目已进入落地辅导的收尾阶段。在集中培训阶段针对网点内勤行长、大堂经理、柜员举行了《网点服务营销实务》课程，从服务力和销售力两个方面进行了课程讲授，传递了以客户为中心的客户经营理念，课程氛围热烈，受到了学员一致好评。集中培训后进入到落地辅导阶段，导入以服务规范固化和厅堂协作服务营销体系为主要内容，网点精细化管理流程与工具为抓手，适度引入中高端客户经营与维护理念。辅导期间采用“白+黑”的工作模式，即白天辅导+晚间训练，辅导师白天主要观察沟通各岗位导入内容实践运用情况，晚间依据标准课程开展专题培训及相关演练通关等训练内容。

 

通过网点落地辅导，标杆网点呈现出巨大的改变：业绩方面，由于建立了厅堂协作营销体系，零售产品销售激增，产品销售结构也趋向合理化、多样化；环境方面，整体厅堂营销氛围得到优化，网点6S定置定位到位；管理方面，业绩分解与达成的标准晨夕会制度建立，员工绩效管理得到了改进。